超惡劣的店家 - 光華商場的領袖數位(碼) HP 專賣店

on 2009年9月25日

在台北市光華新天地一樓的 HP 專賣店:領袖數位。
小正正原本很開心的跟他說要買一款和 WACOM 合作的 HP 平板電腦,店家馬上就推薦了一台給我,因為當時已經很晚了,快關門了。小正正想說:應該沒什麼問題吧!拿回家再測試。

結果使用了以後,這台平板電腦根本不支援 WACOM 的繪圖感壓啊!用 Painter 一試就知道了。

於是隔天小正正要拿去換貨,弄了半個小時他們自己的銷售人員都搞不清楚到底哪一款是有 WACOM 感壓繪圖面板的。搞了好半天終於才找到一台,浪費我多少時間... 也不會請喝杯水或咖啡,連 "請坐一下" 都不會說!!

結果要換貨的時候,店員跟我說:要完整的包裝才能換貨,少了兩個保麗龍不能退貨。要小正正先付 $2500 的押金,把保麗龍拿來才給退貨。天啊~ 那個保麗龍是鑲鑽的哦!

小正正跟他們吵了半天,他們還很裡直氣壯的說:這是原廠的規定,不要為難我們。還跟我大小聲!


(點圖可以放大)

這間被列入黑名單的店叫做:領袖數位,號稱全國最大的HP連鎖專賣店。
我跟他說要去消保官告他,他還很自大的說,你盡量去告啊!這是原廠的規定... 冏

什麼態度... @#$%︿*&

賣的東西都比別人貴了,服務態度還這麼差勁,難道你要我做計程車來回去拿那個保麗龍給你,你才讓我退貨嗎?那萬一保麗龍已經回收了,豈不是白白損失 $2500 ?! 搶錢也不是這樣搶的好嗎?

不會替客戶著想,一點都不貼心的服務,要做什麼永久持續經營的生意?

真的把小正正惹到很火大!希望大家把這件事公開出去,告訴你身邊的朋友,抵制這樣態度惡劣的店家!!而且還浪費我很多時間,讓我等很久很久,最後要收 $2500 押金才給我退貨!

最好你們都是這樣做生意的啦!!!HP 把你們的經銷商好好的教育一下好不好!想追隨 DELL 事件的腳步嗎?

ps.我很誠心的在 Mobile01 發問問題,想聽聽大家的建議,結果竟然是這樣...
詳細情形請看這個討論:
超惡劣的店家 - 光華商場的領袖數位(碼)

請大家不要模糊焦點,延伸出太多問題。我寫這篇文章的用意是:我不在乎那 2500 的押金和保麗龍,而是店家是否夠專業、是否有事先告知,以及處理這件事情後續的態度。如果他們能夠很客氣的跟我解說他們的苦衷和原因,那麼我也可以很體諒他們,接受這樣的遊戲規則。

119 意見:

小正正 提到...

小正正已經寫信給 HP 的客服,並且投訴到壹週刊了!看看到時候會有什麼回應。

匿名 提到...

購買時有告知嗎? 找消保官吧

匿名 提到...

我不認為廠商有錯!
要換東西就是要有完整包裝!
否則下一位顧客要買,發現包裝不完整!誰要買?
你說要退回給HP?問題是,機器有壞嗎? 沒壞那hp為什麼要允許
經銷商退換貨?
所以我認為廠商要求是合理的!

小正正 提到...

剛剛HP客服中心打電話給我了,他們的態度很好,詢問我發生的狀況以及經銷商的姓名、聯絡資訊。領袖數位,你們等著看吧!

小正正 提到...

好的店家和廠商應該想辦法幫忙客戶解決問題,而不是把問題丟給客戶自己去負責處理!重點不在於包裝完不完整,而在於他們的態度很惡劣!

小正正 提到...

購買的時候他們沒有告訴我退貨的規則哦!只是很快的叫我趕快刷卡把東西帶回家。連機器都來不急測試,因為那天很晚快關門了。

小正正 提到...

1. 我去購買時就先跟他們說:我要 WACOM 數位板合作的那台平板電腦,我要感壓用 Painter 畫圖用的。然後他們很快的推薦我一款新品,說這個比較好!
2. 當天他很快的叫我刷卡,也沒有介紹或試用,機器原封不動的沒拆開測試就要我拿回家了。並沒有跟我說什麼退換貨和保固的相關問題。
3. 我相信他們的專業推銷,所以覺得應該這台就是我要的,所以就很開心的買回家了。
4. 拿回家開始使用之後,發現根本不支援 Painter 的筆畫感壓,而且螢幕亮度也很糟,完全不適用。
5. 接著我就拿回去要請他們退貨,或換另外一台有支援 Painter 的筆畫感壓的平板電腦。他們自己搞不清楚到底哪一款有支援、哪一款沒有,然後查資料、打電話問東問西的浪費了我很多時間在那邊乾等。

而且他們的態度讓人很不舒服,請坐一下、請喝杯水都沒有,我感覺自己好像白痴一樣站在那邊不知道要幹嘛,在等什麼...

6. 我覺得事情不太對,就跟他們說:你們這樣的問題,我要去跟HP還有消保官申述。他們就很裡直氣壯的回我,你盡量去申述之類的...

如果今天他們很專業的告知我有沒有支援感壓,有告訴我要退貨的話連保麗龍、塑膠袋都不能丟掉,有讓我先測試試用的話,如果他們講話的態度好一點的話,我就不會有這樣的激烈反應。

至少 HP 客服打電話給我,詢問我的狀況時,讓我覺得很舒服,讓我覺得他是想幫忙我解決問題的,而不是叫我自己去生出那兩塊保麗龍... 冏。

匿名 提到...

我個人是覺得很奇怪,既然只差兩塊保力龍,拿新的機器包裝裡面的保力龍補不就好了?
為何一定要原來的那兩塊,還是那兩塊有打上 NB 的序號,一定要和機身相符?

拿這個來當不換的理由有點太牽強了吧?

看不過的路人 提到...

正爺:

1.時間很晚店要打烊了,沒有時間測試,為了自己的權益著想,可等到白天再去購買,一方面可以完整測試,另一方面可以回家確認自己所要的筆記型電腦型號是什麼,避免買錯。

2.並不是所有東西拆封之後都可以進行退貨的,店家今天願意給您退,只是希望您將物品恢復原樣再進行退貨,這個部分到底有什麼問題?您說店家事先並沒有說明,您也知道購買的時候時間已經晚,店家要關門了,沒有說明的部分也不至於嚴重到不能退換吧?

3.每種行業有每種行業的辛酸,銷售人員每天面對的電腦不下數十款,每一個購買者要的廠牌、訴求皆不相同,對方沒有幫正爺您找嗎?再者,對方有義務要請您喝水、請您喝咖啡?在這裡,我只看到店員的親切度不夠。

4.若嫌2500的押金太貴太不合理,那請將電腦原封不動帶回家,把保力龍放進箱子裡,再帶去換,我相信對方不會要求您付那2500的押金的。抑或那2500押金到您退貨時,還要扣除300元還是500元處理費?那才叫不合理。

都知道時間很晚了,店家要關門了,知道您要買哪台,當然是叫您趕緊結帳,妳要回家用新電腦爽,開店的人還要關門結帳早點回家休息啊...

整件事情從頭到尾只有看到正爺您在抱怨,卻沒有看到正爺您提出自己針對事情的合理處置辦法...

當天晚上買回去,發現不對的當下,是否有尋求協助?上網找自己需要的電腦的型號,以利於明天更換時更加順利,且不會錯誤;好,妳說沒電腦可以用怎麼上網查?店家的態度讓您不滿意,妳瞭解馬上撥打HP客服去抱怨,怎麼不在事情發生前,撥打HP客服去瞭解您想要購買的電腦型號是?

不管廠商今天退貨到底要不要連保麗龍都退,不管今天是不是HP的規定,店家是強迫要求您留下2500元,然後要您回去拿保麗龍來贖這2500元嗎?

對,您是消費者,在這年頭消費者意識囂張的情況下,您當然可以說「是誰規定買筆電之前一定要先上網自己做好功課,要買哪一個型號?不能直接到店家賣場去問、去試用的嗎?」

誰說不行?但誰會挑在店家要關門的時候,去問去試用,買錯了還要怪店家態度不好?對啦,當然對方可以說「不好意思,我們要打烊了,請妳快點決定」,屆時又可以怪說對方沒給妳時間試用?我相信店家要在銷售前知道您是這樣的態度去購買的話,寧可關店休息...
簡單一句話,不爽在那間買就不要買

正爺,您的部落格資料豐富,瀏覽人次也多,發文前,請多思考一下..

經過這件事情之後,給您個良心的忠告,以後有機會多看看電視的購物頻道,對您而言這是最適合的購買管道了!試用十天還可退貨,有充足的時間可以試用!

匿名 提到...

無意中上網爬文時
看到這個熱門的話題
看完整篇文章 只覺得無言
不是對店家無言 而是對你這各所謂的小正正
你退貨時 店家若你是有完整包裝 店家不給你退 是店家該死
你這個小正正 沒有提供完整包裝 就是你不對..........懂嗎
你不對你不對你不對你不對你不對你不對你不對你不對你不對你不對你不對你不對你不對你不對你不對你不對你不對你不對你不對你不對你不對你不對你不對你不對你不對你不對你不對你不對你不對你不對你不對你不對你不對你不對你不對
在你眼中 兩塊保麗龍或許是拉機(垃圾)
但對店家呢??
是問你這個自命清高的小正正
你有替店家想過嗎 還是你的保麗龍早就丟了
才惱羞成怒.....................
惱羞成怒惱羞成怒惱羞成怒惱羞成怒惱羞成怒惱羞成怒惱羞成怒惱羞成怒惱羞成怒惱羞成怒惱羞成怒惱羞成怒惱羞成怒惱羞成怒惱羞成怒惱羞成怒惱羞成怒惱羞成怒惱羞成怒惱羞成怒惱羞成怒惱羞成怒惱羞成怒惱羞成怒惱羞成怒惱羞成怒
...........真是沒品 真是沒品真是沒品真是沒品真是沒品真是沒品真是沒品真是沒品真是沒品真是沒品真是沒品真是沒品真是沒品真是沒品真是沒品真是沒品真是沒品真是沒品真是沒品真是沒品真是沒品真是沒品真是沒品真是沒品真是沒品
你連買東西要將完整包裝保留一個星期的基本常識都沒有
真是....................... 好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐好可憐

所以各位路過的網友
請不要被這個小正正騙了
誰對誰錯 我想公道自在人心
銷機會會環給社會一個公道的

匿名 提到...

剛剛寫了兩篇,張貼之後都不見了。小正正,我挺你,消費者不該反過來被商家刁難。什麼包裝要完整的陋規都是這裡才有的,美國的消費者才不吃這一套,就算沒紙盒商家也給退,商家也不該便宜行事,妄想保麗龍一個不少,貼上膠帶繼續賣,這是不對的,應該要還給原廠重新檢查包裝才對。

shiny 提到...

看了樓上的看不過的路人和幾個負面回應...
我也有幾個看不過的感想...

關於第1、2點...
感想是...好像被非禮了...還被指責穿太少...

關於第3點...
服務銷售的態度問題...不是有無義務倒茶水的問題...
想想你車子進場維修保養時的狀況吧...

關於第4點...
押2500就是奇摩子的問題...
無關基本常識...事前做功課...賞味期...
就以消費者的立場而言...
我來回退換貨...悶的指數:30%...
乾等苦等沒人理會...悶的指數:60%...
口乾舌燥沒茶水...悶的指數:80%...
2500換保麗龍...悶的指數:100%...
吐苦水還被誤解圍攻...悶的指數:破表...

部落格文章多...瀏覽人次多...
那是小正正老師日積月累的經營成果...

但他今天純就以消費者的角色...
你要說抱怨也無妨...受了氣抱怨也不行嗎...
還要用購物頻道、騙、自命清高來挖苦洗臉...

我和小正正老師完全不認識...
我也不想上Mobile01去筆戰...
如果不認同小正正老師的作法...就去Mobile01抒發...
不要在這裡打擊小正正老師的士氣...

對不起...小正正老師...我雞婆多事了...

匿名 提到...

希望各網友在網路發言要謹言慎行 切勿公開他人姓名 公司名稱 以免觸法

01.在網路上公開的說明 真實姓名理所當然會成立刑法第309條的公然侮辱罪及第310條的毀謗罪。

02. 關於刑法第309條的公然侮辱罪及第310條的毀謗罪,侵害了個人法益,是屬於犯罪行為,司法機關是有追訴犯罪的義務,因此只要檢具相關犯罪事實,向檢察 署或是警察機關提出告訴,檢察署或是警察機關就會發動刑事訴訟程序,將犯罪行為人揪出來,追究他的刑事責任。 另外在網路上公然侮辱或毀謗他人,在民事方面是侵害了他人的人格權【名譽】,因此被害人可以依民法第18條、第184條、第195條,請求損害賠償。

03.08.另外在網路上公然侮辱或毀謗他人,在民事方面是侵害了他人的人格權(名譽),因此被害人(若所陳述被害人的說明為事實則不成立)可以依民法第18條、第184條、第195條, 請求損害賠償。

「誹謗罪」的行為人必須指摘或傳述損害他人名譽的「具體事件

匿名 提到...

剛剛寫了兩篇,張貼之後都不見了。小正正,我挺你,消費者不該反過來被商家刁難。什麼包裝要完整的陋規都是這裡才有的,美國的消費者才不吃這一套,就算沒紙盒商家也給退,商家也不該便宜行事,妄想保麗龍一個不少,貼上膠帶繼續賣,這是不對的,應該要還給原廠重新檢查包裝才對。


但這裡是台灣喔 不是美國
美國買東西後 一個月可以無條件退換貨
台灣行嗎
所以請先有認知

看不過的路人 提到...

To shiny:
針對您的回應我說明一下

關於1,2點,被非禮了還被指責穿太少,從頭到尾,到底是誰自願給對方非禮的呢?我覺得這樣對被非禮的人十分不公平,被非禮的人是非自願的,但正爺買電腦,可是心甘情願掏出卡來刷的不是嗎?

關於第三點,在我說明的時候,特別註明了「在這裡,我只看到店員的親切度不夠。」我相信,對方有沒有端茶水噓寒問暖這是每一間店不同的風格,所以在這裡我說明了店家的狀況,至於您說車子進廠維修,很抱歉小弟沒有進場過,但我相信您想要表達的應該是對方的客氣態度和您受到的禮物,但相對的,也請想想車子一台多少錢電腦一台多少錢??

關於第4點,
我完全同意您的說法「押2500就是奇摩子的問題...
無關基本常識...事前做功課...賞味期...」,但我質疑的是,從頭到尾正爺只有提到他要拿2500出來壓不然對方不讓他退,但怎麼沒看見他說「我不是忘記帶保麗龍,而是把保麗龍丟了,現在對方要我壓2500去拿保麗龍才能退,可是我哪來的保麗龍可以給他阿?」我想,會不會是這樣?(此部分採用正爺於撲浪所做的「假設」)
再者,若您告知對方「我把保麗龍放在家裡了,這樣好了,我先把電腦拿走(妳付了錢當然要拿走),然後回去把保麗龍裝好在拿來退」,我不相信這樣對方還和妳說什麼壓2500?

這完全是思考邏輯的問題

部落格文章多...瀏覽人次多...
那是小正正老師日積月累的經營成果...
這我更加認同,但是熱門人物,
是否在發言前、做事前更需要好好的思考?
正因為正爺您具備了絕對的影響力,
同樣一句話,影響的人更是比我們無名小輩所說出的話多更多,難道不是?
君不見公眾人物更要注意自己的言行舉止?
要不然台灣每天多少人在劈腿,只有明星的劈腿會有人報?

說了那麼多,當然正爺還是有他的想法,也找了消費者最大的機構尋求解決,反正又不是我發生的事情..只是看到,提醒自己千萬不要犯這樣的錯還對錯不分就好

要抱怨?當然可以,只是在刮別人的鬍子之前,先看看自己的...要不然就不要公開吧

我不雞婆,希望我的一字一句能夠讓您好好思考

匿名 提到...

1.店家不專業+1
2.消費者自己不堅持測試+1<-----沒人拿刀槍逼你吧
3.ps.我很誠心的在 Mobile01 發問問題,想聽聽大家的建議,結果竟然是這樣...<------你在 01沒有在問問題吧,都是抱怨,人家給你意見,自己又聽不進去。
4.很好奇為啥換貨不把包裝帶著呢,別說店家沒說,因為你外盒跟說明書都有帶去吧
5.滿想看看E週刊對這件事下的評論,加油!

小正正 提到...

我沒有堅持不測試哦!他們趕著關店,我也很體諒他們,說我回家再測試好了!

匿名 提到...

撲撲撲~~結論就是你沒堅持下去呀~

不然你大可另找時間去買

小正正 提到...

對呀!我可以另外找時間另外去買,所以我求先退貨。請他們提供給我更好、更適合我的機種。我就跟他們買!問就在於他們處理這件事情的態度問題,非常的強硬而且非常的不客氣,我還得告訴他們什麼是 WACOM 感壓,什麼是 Painter 軟體。他們就很裡直氣壯的跟我大小聲... 這是讓我很不爽的一點!我說要申訴HP和消保官,他們也一副無所謂,你盡量去做的態度。這就叫做銷售技巧和客戶服務嗎?

小正正 提到...

shiny 謝謝你!能夠了解我的感受

匿名 提到...

好像沒人對你大小聲喔 可捫心自問 是你的保麗龍不見了吧
還是丟了 做賊喊抓賊 現在社會真是變了
若我猜的沒錯 是你自己保麗龍不見 對店家大小聲吧
問你自己最知道 騙得了別人 騙不了自己
店家不怕你投訴 是因為 公道自在人心
不是你單方面說的算 你有證據嗎???
到消保官 找壹周刊 ................真好笑
可悲的是誰??
公道自在人心

匿名 提到...

MOBILE01論壇會有人抨擊你
是因為你自己認知不足

匿名 提到...

在網路發言要謹言慎行 切勿公開他人姓名 公司名稱 以免觸法

01.在網路上公開的說明 真實姓名理所當然會成立刑法第309條的公然侮辱罪及第310條的毀謗罪。

02. 關於刑法第309條的公然侮辱罪及第310條的毀謗罪,侵害了個人法益,是屬於犯罪行為,司法機關是有追訴犯罪的義務,因此只要檢具相關犯罪事實,向檢察 署或是警察機關提出告訴,檢察署或是警察機關就會發動刑事訴訟程序,將犯罪行為人揪出來,追究他的刑事責任。 另外在網路上公然侮辱或毀謗他人,在民事方面是侵害了他人的人格權【名譽】,因此被害人可以依民法第18條、第184條、第195條,請求損害賠償。

03.08.另外在網路上公然侮辱或毀謗他人,在民事方面是侵害了他人的人格權(名譽),因此被害人(若所陳述被害人的說明為事實則不成立)可以依民法第18條、第184條、第195條, 請求損害賠償。

「誹謗罪」的行為人必須指摘或傳述損害他人名譽的「具體事件

匿名 提到...

我是路人甲 建議你看清楚 小正正老師
若要網路批評 要有確實證據
否則很可能被店家告喔 小心一點為妙
好心建議 以免觸法

看不過的路人 提到...

不需要在多說什麼了,
正爺在回應的部分已經很明顯了,挑自己窩心的文章來回,
面對真實的一切選擇不回應,
大家不需要在多花時間在這裡了,
懂的人就是懂,不懂的人說再多也沒有用...

這年頭的消費者啊...唉....

匿名 提到...

這是我看到的---------------小正正寫的
難道你要我做計程車來回去拿那個保麗龍給你,你才讓我退貨嗎?那萬一保麗龍已經回收了,豈不是白白損失 $2500 ?! 搶錢也不是這樣搶的好嗎?

我猜是你自己沒留完整包裝
所以惱羞成怒
對吧???

我找出你的破綻了 別生氣喔!!!

小正正 提到...

我沒堅持下去... 所以錯在我很笨的相信那些領袖數位業務的專業推薦?!我買過那麼多電腦,跟非常多的店家交流交談,這真的是我第一次遇到讓我這麼火大的店家。一切都是態度、專業的問題。我以後再也不敢和 HP 的專業經銷商買東西了。真的嚇死我了... 冏。

小正正 提到...

保麗龍還在我家,我沒有惱羞成怒。我只是對他們這樣的銷售客服態度很不滿意。不專業+沒有事先告知+處理事情的時間和態度。

匿名 提到...

你最好什麼都不要買 以免又得罪別的店家
永遠不知自己錯 還敢PO文亂講話
世風日下 為何這各世界會變成這樣呢
你敢承認你保麗龍不見嗎 或是丟了
請摸著良心回答此問題
建議你勇敢回答這問題 就沒人會在批評你了
或許 這是大家想要知道的答案
請回答

小正正 提到...

他們如果好好的跟我仔細解說清楚,請我回家仔細的再找一下保麗龍。我就不會寫這篇文章了。

匿名 提到...

那就趕快拿那兩塊破保麗龍去換回你的2500壓金
順道一題
是你對店家無理取鬧
還是店家對你
自己想清楚 否則你一定會被批評死
我也很想知道銷保官 會不會幫你
ㄏㄏ ㄏ
若是無良店家 就要給她死
但建議你要有十足把握喔 免得樂極生悲 衷心建議你 小正正老師

匿名 提到...

你敢摸者良心說 店家沒有耐心的和你說
請你將保麗龍帶回來 真的沒有好好的跟我仔細解說清楚???
天知道你說的是不是真的 請拿出證據 檢舉黑店 為民除害好嗎?? 小正正老師也不會被網友批評 所以拿出證據 給她死

匿名 提到...

為何看完那麼多文章
總是在批評小正正呢???
為什麼 為什麼 為什麼???
到底是店家錯 還是小正正錯
看官心中應該已知道答案

小正正 提到...

認識我的人、上過我的課的人應該都知道,我不是那種無理取鬧的奧客。

匿名 提到...

對啦 都你對 都是店家錯 好不好
天下人都錯 為你獨醒

匿名 提到...

建議你回所有網友的問題 謝謝

Tokuyama 提到...

那真是家爛店啊,比照KIKI屋抵制。

小正正 提到...

回所有網友的問題?麻煩提問題的人不要匿名,這樣我才知道要回答誰,回答哪一個問題。謝謝!

小正正 提到...

我希望讓網友注意到有可能會有這樣的情況,希望大家都不要遇到這樣的狀況。

小正正 提到...

這才是我寫這篇文章最主要的目的,希望大家注意一下某些態度不好的店家。

匿名 提到...

睜眼說瞎話

看不過的路人 提到...

ㄟ..我似乎沒有匿名,
只是沒有帳號罷了..

匿名 提到...

我是比較美國跟台灣消費者的那個匿名,不是尖酸刻薄那個。當然這裡不是美國,不過我們也別把自己看得不值,消費者本來就該受到保障,只是你忘記了而已。

好像有人以為退貨者應該要還原所有包裝,幫助店家欺騙下個客戶以為是原廠原封的。這是不對的,更牽涉到保固的糾紛。我們不該有這種陋規,顧客退貨照規定本來就該送回原廠檢查並包裝,實在沒必要拘泥兩塊保麗龍或一個塑膠袋要不要存在。

我想小正正在意的是服務的態度、對專業信任的失望。當初店家態度好一點,認真一點,大家騎摩子也會好一點,做生意何必態度高,匿名者又為什麼這麼情緒這麼激動?

看不過的路人 提到...

給上一篇的匿名:

沒錯,就如同您所說,這裡不是美國,是台灣,
消費者的習慣和態度,是截然不同的..

您說,消費者是需要受到保障的,
難道商家不用?商家的訴求也不過就是要求「退貨時包裝完整」,我不認為這樣「很超過」,
正爺認為,對方的態度實在太差,所以反應給HP客服與消保會,
我實在看不出來在這個case,「強硬的消費者」應該要受到怎樣的「保護」?

再來,我們又怎麼能夠假設「店家要還原包裝是為了欺騙下一個客戶?」,怎麼能夠知道不是廠商退貨的時候,原廠所做的要求?我們自己購買的時候,不是也會要求現場拆封查證嗎?
今天,廠商的rules就是這樣,要退貨,OK,請維持原包裝再退,裝東西的塑膠袋當然不管,至少今天這兩個保麗龍是在「放置物品的箱子內」..

最後,我再說一下,站在店家的立場,我實在想不到任何理由要讓正爺退貨?

物品本身有瑕疵嗎?沒有,
物品本身有缺件嗎?沒有,
那我想聽聽看正爺和樓上的匿名,
本次退貨事件,是基於「什麼樣的理由」,
店家應該要讓您退?

因為正爺您買了不是自己想用的東西?
老話一句,卡也是您刷的,沒有人脅迫您購買啊?
若您站在消保官面前,大棘棘的說,
「都是因為他推薦我買錯,所以我才要退的」,
我倒想看看店家是否那麼宅心仁厚,
承認說「對,當天晚上我的確是那樣推薦,而且我告訴他完全符合他的需求」...

最後,關於服務的態度,我們實在不與置評,
因為在這裡聽片面的說詞,說店家的不是,
這樣的樣本數足夠嗎?

這整件事情為什麼大家情緒那麼激動?
因為在下我看到一位無知(這裡的無知定義為:在購買物品時不知道自己買的東西是不是自己需要的還付錢,事後買錯東西要退貨對方做出合理的要求時,還大聲嚷嚷著自己被欺負?店家態度不好?)的消費者把自己的消費權力無限上綱,利用自己高知名度的部落格來強姦店家罷了..
(不需要和我說美國日本加拿大福利多好,若真的那麼好,請您用下面的方法試試看)

什麼?還是覺得我說的太複雜?

那您可以試試看

去Yahoo購物找一間商家(注意,是商家喔,不要找一般賣二手商品的人,要不然..XD),您和他購買一支隨便一個廠牌的手機(千萬別面交嘿),然後拿到東西之後,把盒裝內所有東西拿出來,再把手機盒子內的所有夾層,所有隔版全部抽走,把所有原本盒子內的東西放回去,告訴商家你要退貨(基於網路購物七天鑑賞期,哈,這個理由夠充分吧?)然後妳看他接不接受您的退貨?不接受?那您去找消保官抱怨看看,看是誰對誰錯??

夜深人靜,請試著靜下心來思考,
這件事情的對與錯?
不要認為M01所有人都自恃甚高...

忠言逆耳,希望您能瞭解

匿名 提到...

是版主在購買時~自己放棄驗貨的權力~~難道這你就沒責任?
卡是你再刷,別說體諒店家當成藉口,另找時間買,是你有充分的時間購買,不是你退貨才去買一次。這年頭什麼時候保障在實體購物可以退貨了???

也許店家在第一次交易的時候雙方沒溝通清楚,也才讓你換貨,但....配件要充足吧。難道店家真的需要你NT2,500嗎?沒人逼你留錢在那邊。你大可自己跑一趟送回來。至於為什麼只少保立龍,是版主不小心丟了吧!

PCHOME讓你退,不代表次次都可以幫你,只能說他服務更好而已,下次你在PCHOME買台NB or LCD你少保立龍看看,看有沒有這麼好解決。

Tokuyama 提到...

惹我生氣的不是保麗龍,而是這種鴨霸的強辯,一定抵制,已經惹人不爽了,為什麼一定要到你那裏去消費受氣?小正正支持你。

小正正 提到...

台灣的消費者很可憐,只要把覺得不對、不舒服的店家波上網,消費者就會被罵的狗血淋頭,然後必須出來公開道歉... 所有的錯都是消費者的無知... 請問誰有義務要教育這些消費者,是那些不專業的銷售員嗎?

小正正 提到...

Kiki 事件就是一個例子...

小正正 提到...

Dell 事件最後也變成是台灣消費者的貪婪造成的... 我們台灣人真的這麼貪婪嗎?!

小正正 提到...

在我的部落格搜尋一下 Dell 吧! 你就會看到很多東西,所有的錯都是消費者的錯。

小正正 提到...

我想要有好一點態度的服務店家都不行嗎?人家 Apple 的經銷商是怎麼客服的。我的電腦過保固了都能夠一直免費的維修更新,為什麼我願意花錢買 Apple 的東西。我以後再也不敢買 HP 的東西了。這次的事件真的嚇死我了...

匿名 提到...

消費者您好, 既然對方說是原廠的規定, 請不要為難他們, 直接與原廠聯絡. 您是公眾人物, 您既然選擇在網路上公開指責店家, 也請您以公眾人物該有的氣度接受公評與接受不同的意見. 凡是講道理, 就事論事就不會引來這麼多人批評.

小正正 提到...

有啊!我都很樂意接受大家對我的批評,這次的事件我學到很多東西,看到人面百態,我覺得很開心~ 更了解台灣的消費者和店家的文化了!讓我吸收到很多知識,感謝每一個用心看我文章,花很多時間回應我的網友,謝謝你們!:)

小正正 提到...

另外提供大家一個我個人實際的經驗。
當我寫一本書,寫到一半寫不玩,可能是因為外務太多,可能是自我要求太高,覺得內容不夠好所以整個翻案。
這時,碁峰出版社處理的態度就是,要我自己負擔已經排版的成本,從我微薄的版稅裡面扣除。
這時,上奇科技的作法是,想辦法找其他人跟我合作,繼續完成這本書,讓書可以順利出版。他賺到錢,我也賺到錢。
這就是一個共同的價值鏈!在 D-Link CEO 出的新書裡面都有提到。

所以請問,我把碁峰列為黑名單是合理的嗎?
我和上奇繼續合作是正確的嗎?

回頭來想 HP 專賣店的事件,兩者有沒有什麼共同的關聯或相似性??

小正正 提到...

請問你做一個銷售員、經銷商或原廠,是要協助客戶共同努力來解決問題?還是把責任錯誤都怪到消費者身上?然後大力的抨擊這位消費者。這樣對公司品牌形象有正面的幫助?還是覺得 HP 和領袖數位就是一個態度十分強硬,買錯東西是消費者無知該死的公司?

匿名 提到...

你真是不見棺材不掉淚 說的自己像救世主
像你這種人 永遠不知道自己錯在哪裡
自以為自己很厲害
你真的很.............無言

匿名 提到...

抵制你比較快
虧你還是所謂的公眾人物
真可憐

Jr-Peng 提到...

我覺得匿名的人都不用理他...

小正正 提到...

謝謝你這麼抬舉我,把我當成救世主 NEO。
我只是很小很小的小正正而已
經過這次的事件我知道我錯在哪裡,我什麼地方用詞不當。下次發言我都會更加的注意的。
非常感謝你花時間用心看清楚我的文章和大家的回應
謝謝你給我的批評 :)

kuan-lin 提到...

>>>實體店面 是3天內可退貨(但包裝要完整) 7天內可換貨

是的,我是在三天內退貨或要求換貨。
保麗龍我還留著,只是當時沒有帶去。
讓我很不爽的是,突然就要跟我收 $2500 的費用,為了那兩塊保麗龍。
讓我整個傻眼,而且態度非常強硬...(我猜是你自己的問題 店家願意讓你退 但你包裝不完整 將心比心 )

我原本想尋求大家的意見的,看到現在這樣的情況
我覺得我該砲轟店家,讓他們學乖,這也是對他們好
當他們學會待客之道後,業績就會更好!

今天如果他們很有誠意的跟我解釋並且道歉
我馬上寫部落格文章挺他們,幫他們打免費廣告!!(店家已在MOBILE01發言 解釋說明 也沒批評你 但你還是自以為是 真讓能看不起妳….)

我承認我有錯誤,店家有承認他們有錯誤嗎?你承認在哪 沒有網友看到喔 天下人就錯 你才是對的
這些挺店家的人,都認為店家完全沒錯?然後全力砲轟我
沒人認為店家沒錯 但是你咄咄逼人 網友看不過去

其實我很感謝你們的回應,仔細看了我的一言一句,挑出我的問題所在、語病和用詞不當
也很感謝你們幫我打了免費的廣告和宣傳 :)
這不是我最初的用意... 而是意外之料的收穫
謝謝你們~~~~沒人會想幫你打廣告 我想你這個小正正
所謂的老師 公眾人物 你等者所有網友撻伐你吧
店家敢承認錯誤 你卻不敢 說你承認錯誤 承認在哪
你敢承認你保麗龍沒還店家 有對店家大小聲 是你自己問題嗎
店家介紹錯 讓你退 你包裝不完整 還為難店員 就是你不對
你保麗龍到現在還店家了嗎???
你說保麗龍在家中 有本事將本案件兇手(保麗龍的照片PO出來啊)

小正正 提到...

需要看保麗龍照片的人,把 Email 留下,我寄給你~
回應沒法貼圖很抱歉...

店家哪裡承認錯誤了?店家出來發言了嗎?
我在回應裡面一直有寫,我自己有錯不是嗎?
你都沒仔細看就... 冏

匿名 提到...

實體店面 是3天內可退貨(但包裝要完整) 7天內可換貨


(這是不成文規定還是已經有法律效益了,這種事我怎麼不知道,好像很多資訊商品退貨還要打折呢)

匿名 提到...

http://www.epochtimes.com/b5/8/8/6/n2218698.htm
他表示,消費者若在「店面」購買實體產品衍生退貨爭議,應先檢視產品是否適用消保法第十九條的訪問買賣或郵購交易,其次,檢視定型化契約、退貨規定或廣告內容是否規範保證退貨的條件,最後依民法主張,檢視購買時是否有意思表示不自由(被詐欺、脅迫)或主張物有重大瑕疵,向業者提出主張。

你在店面購買,七天鑑賞期的保護肯定不會有。
如果因為時間太晚,店家催促,體諒等因素,讓你覺得有不自由,可以考慮提出詐欺。但你自己要舉證歐。

匿名 提到...

為什麼小正正會被罵得這麼兇呢?
因為Mobile01上屢見不鮮
不是說只有店家有責任
消費者有責任
總不能說我是出錢的所以問題都出在店家身上
假如消費者沒有事先做足功課,事情會變麻煩也是正常的

TERRY 提到...

王先生您好

我是領袖電腦的游業代,也是當初賣您這台筆電的業務,在此我要先為我的專業知識不足向你說聲抱歉,害你
浪費這麼多時間,我真的很感到不好意思。但是對於您的指控,我認為還我還是有義務把事件真相跟您和大家
說一下。

第一點

這事件的起因是因為我的專業知識不足,誤認為TX2也有支援WACOM功能,結果造成您回去使用發現跟
本就沒支援WACOM,對於這點我對您真的很不好意思,所以第二次您來店裡說您想要換成有支援WACOM功
能的機種,我當下也同意,因為是我錯在先,我沒有理由不讓您換。但是我相信每個店家在於換貨的流程都會
有一套的標準作業程序,所以我也當下告知您,您必須把其它的配件就連同紙箱裡的東西都要帶齊,我才能方
便的進行換貨手續。但第三次您來換貨時,我在清點配件有無缺少時,發現裝筆電兩側的保麗龍沒拿回來,當
下我也客氣的跟您說是否方便把保麗龍拿回來,好讓我完成換貨手續,但是此時您臉色卻大變,質疑就只是個
保麗龍而以,為什麼還要浪費您時間回去拿?,或許對您來說就真的只是塊保麗龍而以,也或許只是個垃圾而以
,但是對我來說這塊保麗龍真的很重要,它不是垃圾,它也是產品的一部份,我只是公司的小員工而以,公司規
定我換貨的流程前提機器本身沒有受到破壞以及配件連同紙箱都要齊,才能進行換貨的程序。公司的規定就是如此,我也希望王大哥給個方便把配件補齊再來,絕對沒有想要刁難您的意思。

第二點

關於換貨的流程,在您第一天購買筆電時我就有告知,因為當天真的很晚了,各店家也早就關了,有待過
光華的都知道,光華店家都是準時9點關門,在關門的同時,每個樓層的空調也會跟著關閉,所以9點之後,光
華一樓就會變的很悶熱,我也是看到您在流汗,我也不想托你太多時間,而且如果您要測試系統話那就會花更
的時間,筆電第一次開機會很久,筆電 要自動裝作業系統,會花上不少時間,這是大家都知道的,所以當下我
就建議您可以直接把筆電帶回去再開機,這樣可以省下不少的時間。最重要的是在交機時,我就有告知,假如新
品不良在七天之內都是可以換貨,這不是我規定的,而是消基會給您的保障,但是如果回家發現真的有瑕疵,七
天之內您必需把筆電、配件連同紙箱帶回來,好讓我換新品給您。這一點我在跟每位客人交機時,都一定會告知
他們這點,如果沒告知,搞不好有些客戶還會認為三個月之內新品不良可以換新呢…為了不讓客人產生誤會,所
以我在交機同時絕對、絕對會跟客人告知有這件事。

第二次您來店裡說您想換成有支援有WACOM功能的機種,我也同意了,但換貨的流程我也再告訴您一次了
,一樣東西配件都是要帶回來,我才能換貨。可是您第三次來時卻說要退機,是因為想等Windows 7出來再購買,我想大家都知道,在實體店面購買東西是沒有七天鑑賞期的,理應是不能退機的,但是在這前提,錯的其實
是我,我賣了一台沒有支援WACOM功能的筆電給您,跟您當初想買的功能不符,所以不管您要換機或是退機這當然都是合情合理的,我沒有理由說不!但是退貨的流程一樣要走吧…您沒把保麗龍拿回來,我也很難跟公司交待…這要怎麼退錢給您?

第三點

關於壓金2500也是不得已的下策,原本是希望先生能明天把保麗龍帶來,好讓我完成銷退的手續,但王大哥昨天的態度非常強硬,說什麼似乎就要馬上拿到銷退金,不知是否大哥真的很急需要用到這筆錢?還是有其它的因素?再說您很肯定保麗龍在您家,您可以明天再拿過來,那時我就想,即然您明天可以拿過來,那就明天退您錢應該也不遲吧。但您似乎沒辦法接受這樣的做法,還一直很大聲說我要退錢,而且不馬上退的話,您就要到壹周刊、HP原廠和消基會申訴,以及在各大部落格發表文章要各位網友來抵制我們店家,後來沒辦法,我不想把事情鬧大,只好先私底下進行刷退,但先跟您收2500元壓金也開立了證明,證明您明天把保麗龍帶來的話,就可以全額把2500拿回,您也同意這樣做了…



最後會發表這文章,真的是被您逼到角落了,已經沒退路了,王大哥我原本一直相信您今天會把保麗龍拿
過來,並且把壓金拿回,但是在傍晚,我同事在門市接到您的電話,說您沒找到保麗龍就讓我很震驚了…你還
跟我同事要了我的姓名,說要到HP原廠指控我們態度不佳。在此我想王大哥您說,我們真的沒有態度不佳啊…
我也不敢跟您大小聲啊…我真的真的很不想把事情鬧大,我也想不拿自已的飯碗開玩笑,整件事的起因錯在我,
我也沒說不退錢給您,也沒有不去負責,為何您一直要苦苦相逼呢?

人情留一線,日後好相見、買賣不成仁義在…您也聽過這些話吧,這次事件我真的很有誠心要來解決,所以當時也很客氣的懇求您給小弟一個方便,希望您能把保麗龍拿回來,好讓我完成的退貨的程序,但最後卻被指控態度不佳,真的讓我們深感無奈…對於您在mobile 01的指控我也看了其它網友的回應,他們說我的專業知識嚴重不足這點,我真的必須承認我錯了,今後我也會努力的充實自已,提升專業素值,不會再次誤導客人。人不經一事、不長一智,其實我也感謝有這件事的發 生,這讓剛出社會一年的我有一個很好的機會教育,讓我發現自已的缺點在那,這對我的業務之路都有正面的幫助,真的很感謝各位網友的指教。也請王大哥能再仔細找找保麗龍,
好讓我們把壓金退還給您…

正義使者 提到...

我朋友帳號密碼忘記了!!! 我幫她發言一下!XDD

==========================================


什麼叫這裡業代天下? 只有賣東西的人會來這裡嗎?
我就是一般消費者!! 一面倒向店家就被做二分法,未免也太偏激了吧?

再說到那個樓主,阿你是人生太順遂了嗎? 搞得自己抗壓性低成這種鬼樣子
動不動就扯到原廠 週刊 消保 立委,認識的人多就可以這麼不講理嗎?
這件事這麼簡單就是,你急著要買,在店家打烊前衝去買,店員介紹錯
隔天你發現,拿去退,店家要求押金,你押了
然後把保麗龍拿去還店家,押金退回,機器也退貨完成


就這麼簡單!!!為什麼你可以上來搞得這麼複雜阿?!
還說人家態度惡劣,你PO完文的那一秒早就先變成最惡劣的人


當你準備要送回去給店家,發現少兩塊保麗龍時,請你發誓你沒想過「疑?怎麼少兩塊,但沒關係啦」
我才不相信你在打包時完全沒發現少兩塊保麗龍,也絕對不相信你壓根兒沒想到少兩塊會有什麼關係
你自己都知道要有完整包裝,什麼叫完整包裝? 講師大人,什麼叫完整包裝你可以跟我解釋一下嗎?
沒了兩塊保麗龍你覺得也很完整嗎?
你一直強調跟保麗龍無關,那你幹嘛這麼在意押金,你有得還店家幹嘛要上來問大家那保麗龍是不是鑲鑽?
你押金,然後東西拿來還,人家錢就會還你了阿! 哪裡惡劣?!
你看病忘了帶健保卡,若診所要你押2500,你也要說人家惡劣嗎?!

在PX HOME上買東西少什麼都要退還敢講出來,我真慶幸我不是賣東西的,真的是誰接到你的CASE誰衰!


=============轉PO完畢===============

tamado715 提到...

惡劣惡劣.......保麗龍說找不到,這樣等於 $2500 飛了
然後,樓主就會說【你看!!!! 我花$2500 買保麗龍】

知識水準高的人,還出過書的人,就會用 媒體 來囂張
這故事告訴我們,以後店家做生意的時候都要先問問 【您是公眾人物嗎】


XDDDDD

anshih 提到...

anshih wrote:
店家的人也出來說了
我在猜他們的流程如果少保麗龍就是2500元
所以保麗龍定價2500元
2500只是原廠重新封裝費用~而原廠重封是不論裡面少啥配件的~所以個人覺得2500是合理
誰叫你保麗龍沒帶 為何你永遠無法承認自己的錯
所以MOBILE01的網友才會撻伐你
若再不承認自己的錯
我想很多人不會再買你小正正老師出的書籍
所以回頭是岸吧

deleng 提到...

領袖在這業務銷售部份有很大的瑕疵是事實, 然而老師這裡處理上面也是有瑕疵.(沒有原廠保裝材也是事實)

領袖部份, 問題最大的地方就是業務沒有搞懂老師的需求, 所以業務人員介紹錯誤 ; 然後同意退貨後又提押金的問題.

人提到金錢的問題, 總是會變成臉紅脖子粗, 因而造成不少的消費紛爭 !!

所以, 如果我是負責處理的業務, 並且已經確定要做退貨處理而不是換貨處理, 我想我會換一個方式處理 :

。先收下電腦, 請老師保麗龍拿來處來做刷退的動作.

。如果老師不願意留下電腦, 就請老師將電腦拿回去; 等完整包裝一起拿過來再來一併做刷退處理.

我想, 這樣子比較不會造成消費上的糾紛和爭議.

另外, 樓上有人提到三日內退貨, 其實一開始就沒有這個問題, 原因在消保法在實體門市並沒有三日內可退貨的依據. (您可以去翻閱消保法相關資訊就可以瞭解), 只有所謂的網購, 郵購,業務登門拜訪銷售擁有七日內無條件退貨.
這裡提供一點小資訊提供參考看看.

deleng 提到...

收下電腦, 不做刷退, 何來押金之說 ?

這代表未退貨之前, 交易都是成立的, 所以理所當然, 不用付押金. 這點您應該可以認同唄.

小弟也只是分享"如果"個人是那個業務, 個人會怎麼處理而已.

參考看看囉

對我個人來說, 介紹正確, 符合客人需求的機種大於一切後續需要處理的心力.
不符合客人的需要, 只會給自己以及客人有莫大的困擾.

應該要仔細聆聽客戶的需求, 再從客人的需求中找尋合適他的機種.

汪洋中的丁小雨 提到...

並不是大家一定會倒向店家那邊~旁觀者清,照你一路下來的描述和回應,你希望大家站在誰那邊呀= =
01上大家都是公正的,除了為自己親朋好友們出來站台的人以外~
01上你沒看到有人也是講店家不是,但大家也是挺開板大的人呀~
那你也可以多爬爬文了解一下01的文化,而不是就你這單一篇文章,來學習這邊的文化
你這叫自我意識太強+被害妄x症了吧

nb-king 提到...

或許回覆此篇文章的 有很多是店家的業代
但有誰認真去想過 店家與消費者的正確關係
現在有消基會保護消費者
那請問有誰保護店家??
好像沒有
若消費者可以尊重店家
我想店家也不會吃飽沒事 愛刁客人吧
買賣雙方原本就是互相的
沒有客人永遠是對的 客人最大這種事情
買賣雙方都失平等的
因為人人平等 不分貴賤和職位
不是嗎
希望大家冷靜點看待此事
是非對錯 我想公道自在人心

匿名 提到...

搞了半天,原來沒有保麗龍......

看板主是要面子還是要裡子,搞的夠大,時間夠久,HP原廠也許會協助你退這NT2500,不過走到這一步,差不多也尾聲了。
大概有以下兩種方法
1.趕快去別家買這台機器,把保立龍還給店家,拿回你的NT2500

2.繼續你的抗議與立場,動用你所有的資源,逼到HP原廠、代理商出來協商與處理,你會拿到這NT2500

Jason

匿名 提到...

面子是討不回來了,硬著頭皮去討理子吧

匿名 提到...

HP到底有沒有要經銷商退貨需要完整包裝的規定,如果有,那也許只是店家要求2500金額過高,或許經由版主的抗爭,可造福往後的消費者

匿名 提到...

當啥講師就這麼了不起喔
看不起你這種自以為的人

kuan-lin 提到...

買賣雙方在兩相比較之下
先不管誰對誰錯
但態度部份 一個是天 一個是地
誰是天 誰是地
這我想不用我說吧
明眼人都看的出來.....................
說實話 現在的業務 能做到游姓業務這樣的
真的是少數了.............我只能說真是極品中的極品


我想這時又有人要說.......是他先介紹錯耶
但若或許這位游姓業務是新人 或是剛進這行
誰一生下來就很懂電腦呢???
我想小正正老師 也不是一生下來就是箇中好手吧
既然如此 何必不給對方機會呢??
大家都是台灣人 本是同根生 相煎何太急啊

退一步海闊天空 不是嗎
小正正老師 既然您是公眾人物
您的肚量應該沒有那麼小吧
您之所以成功 是靠大家的支持
但我想您出社會也那麼久了 您都不會犯錯嗎??
都沒犯過錯 若犯了小錯 就要被判死刑嗎???
那您會有今天的小小成就嗎??

海能納百川 所以才能形成大海

希望您明白這句話的道理.....................

或許業務介紹錯 讓您買錯機型 但店家也讓您退了
不是嗎

您包裝不完整 雖然只是缺保麗龍 但還是少啊
您敢說這點您對嗎?? 一點責任都沒有

態度才是關鍵
您的態度好不好 其實大家看的出來.................

對就是對 不對就是不對....................

MOBILE01是少數專業的論壇

我不希望這裡變成互相批評的地方

若店家如此蠻橫不講理 是該撻伐
反之------------若是消費者呢??????


MOBILE01論壇也不是只是消費者的專屬論壇
經銷商 業務 我想也有發言的權利吧
適時的為自己平反 未嘗不是件好事

這樣台灣的買與賣關係 才會達到公平 不是嗎

畢竟佛曰 眾生平等

買與賣的關係也是平等的

沒人規定消費者或是店家最大吧
都是平起平坐的

只要互相尊重 我想沒人想當黑店或澳客吧!!!

至少我看到的是此業務的態度是可取的 至少從頭到尾
他很客氣 勇於承認自己的錯誤

這是您可以學習探討的

或許無論是您或店家
是誰做錯了 只要敢勇於認錯 社會大眾都會給機會的..................不是嗎

與大家共勉之

我是會唸阿密佗佛的無敵鐵金剛

看不下去的路人乙 提到...

看了兩邊論壇的po文....
感覺應該改名叫做小歪歪
推銷自家老闆寫的書,還噗浪說要別人多讀點書...自以為高知識份子阿,外國的月亮都比較圓就對了,你怎不去住外國,幹麼留在這麼糟糕的台灣阿?

kuan-lin 提到...

TO看不下去的路人乙
我知道您是正義的一方
我和您一樣
不喜歡她這種作法
但請別說應該改名叫做小歪歪

因為我怕你惹禍上身

正義很重要 但是別找自己麻煩

有些話 點到為止

不然小正正若去告你的話

這社會就少一個正義使者了

不值得喔

小正正 提到...

謝謝大家的批評和指教,我會繼續努力為消費者爭取權益的!!!!

小正正 提到...

哈哈!連推銷自己老闆的書都有錯啊?!叫別人多讀一點書也不對啊!? 真是有趣的邏輯 :)

小正正 提到...

還有誰叫我正爺啊?!我還沒那麼老好ㄅㄟ... 冏

匿名 提到...

趕快去PXHOME買一台~然後把保立龍抽出來~還給領袖數位拿回你的NT2500,然後再退貨給PXHOME~這不是你最擅長的嗎??

kuan-lin 提到...

針對小正正在MOBILE01的發言 小弟做出回應
看您是否可以回答大家想知道的問題???
1.我想再請教一個問題:

"假設" 真的是我遺失了那兩塊保麗龍。所以我必須花 $2500 買那兩塊保麗龍?
還是就完全不給我退貨,強制我要買下這個產品?!
------------------------這已不是假設 您已經打電話給店家 承認您保麗龍遺失
若店家不退押金2500 你要客訴到HP

2.我不是來取暖的,是有網友叫我上 Mobile01 來問一下這種事情該怎麼處理比較好。
我只是想聽聽大家的建議,找出一個對雙方都比較合理的解決方法。
沒想到... 對不起,我來錯地方了..------------你不是來錯地方 只是你只想聽對你有利的 不利的都避而不談

3.
關於這個討論...
很誠懇的請大家看一下這個噗

對不起,我搞不懂這裡的文化。
經過這樣的討論會讓我覺得 Mobile01 裡面很多都是置入性行銷。
不保護消費者,也不會好好教育消費者,而是把問題都怪到消費者頭上。
感覺我買錯東西是自己該死 ... 冏---------------------------是你自己無法承認自己的錯
4. 其實我不在乎那 2500,我在乎的是店家對我的服務講話態度。如果他們的態度很好、服務很好,我願意多花一點錢!
-------------------別再自欺欺人了 好像是您態度先不好喔

5.. 請大家不要模糊焦點,延伸出太多問題。我寫這篇文章的用意是:我不在乎那 2500 的押金和保麗龍,而是店家是否夠專業、是否有事先告知,以及處理這件事情後續的態度。如果他們能夠很客氣的跟我解說他們的苦衷和原因,那麼我也可以很體諒他們,接受這樣的遊戲規則。------------------------別再自欺欺人了 好像是您態度先不好喔
店家已經解說他們的苦衷和原因 你還是咄咄逼人
6. 我在 PCHome 退貨過很多次,我少了光碟、說明書、螺絲,他們都會幫我想辦法和廠商解決問題,絕對不會為了保麗龍跟我吵成這樣。我真的不懂什麼叫做好的、有品質的客服,什麼叫做持續永久經營的生意?!-------------------還在自圓其說
7. 我希望讓網友注意到有可能會有這樣的情況,希望大家都不要遇到這樣的狀況。這才是我寫這篇文章最主要的目的,希望大家注意一下某些態度不好的店家。-----------------------------露出馬腳了
8. 台灣的消費者很可憐,只要把覺得不對、不舒服的店家波上網,消費者就會被罵的狗血淋頭,然後必須出來公開道歉... 所有的錯都是消費者的無知... 請問誰有義務要教育這些消費者,是那些不專業的銷售員嗎?
Kiki 事件就是一個例子...

Dell 事件最後也變成是台灣消費者的貪婪造成的... 我們台灣人真的這麼貪婪嗎?!
在我的部落格搜尋一下 Dell 吧! 你就會看到很多東西,所有的錯都是消費者的錯。------------------------------重點在於態度
您的態度太差了 那也可以教訓態度不好的消費者囉??


我想要有好一點態度的服務店家都不行嗎?人家 Apple 的經銷商是怎麼客服的。我的電腦過保固了都能夠一直免費的維修更新,為什麼我願意花錢買 Apple 的東西。我以後再也不敢買 HP 的東西了。這次的事件真的嚇死我了.-----------以後也沒人敢賣公眾人物了
9. 麻煩大家看完 這本書 之後再來跟我討論和回應吧!尤其是那些店家和經銷商、大廠。-------------------為何趁機推銷
10. 是啊!你不用管我寫書的事啊!我只是舉個例子而已 :)
鑑賞期的用意就是,使用了七天內不滿意、不符合需求可以退貨不是嗎?-----------------模糊焦點
11. >>>實體店面 是3天內可退貨(但包裝要完整) 7天內可換貨

是的,我是在三天內退貨或要求換貨。
保麗龍我還留著,只是當時沒有帶去。
讓我很不爽的是,突然就要跟我收 $2500 的費用,為了那兩塊保麗龍。
讓我整個傻眼,而且態度非常強硬...---------------------自己沒常識 枚完整包裝 還要怪店家

我原本想尋求大家的意見的,看到現在這樣的情況
我覺得我該砲轟店家,讓他們學乖,這也是對他們好
當他們學會待客之道後,業績就會更好!

今天如果他們很有誠意的跟我解釋並且道歉
我馬上寫部落格文章挺他們,幫他們打免費廣告!!

我承認我有錯誤,店家有承認他們有錯誤嗎?
這些挺店家的人,都認為店家完全沒錯?然後全力砲轟我

其實我很感謝你們的回應,仔細看了我的一言一句,挑出我的問題所在、語病和用詞不當
也很感謝你們幫我打了免費的廣告和宣傳 :)
這不是我最初的用意... 而是意外之料的收穫
謝謝你們~~~~
.---------------------自己沒常識 枚完整包裝 還要怪店家 店家已道歉 您呢??

12.
原來有些人會覺得,把態度惡劣的店家告知大家,請大家注意一下,把包裝不完整不能退貨,保麗龍要 $2500 的事情貼出來,是件很無聊的事情?!--------------------------------因為您先欺騙網友
13. 請問我在部落格的自介,寫上我自己的頭銜,有什麼錯誤?---------------------------文不對題 模糊焦點
我舉 ceo 講的話,不是給那些業務看的,而是想跟我討論什麼叫做永久持續經營生意,待客之道的人看的。
ceo 的這本書都在討論這個。你看了書了嗎?知道 CEO 講什麼了嗎?

請問我硬凹什麼?我不爽的是他們的態度,我沒有說我不還給它保麗龍啊!
保麗龍值押金 2500 讓我覺得很錯愕,250 我還覺得可以接受。
還兩塊保麗龍當然不會要我的命,我想看看他們處理這件事情的態度如何。
而且我回到家後再找找,才找到保麗龍。
現在鬧成這樣,我想把保麗龍先收好,看看 HP 給我什麼回應,最後把保麗龍還給他們,拿回我的 2500。

好的商家我就會大力的推薦,就像我在有名大戰和我的部落格裡面推薦了很多商家一樣。
麻煩你好好的爬文、看過書,再來跟我討論。謝謝!
14. 你們心機好重哦~

我只是很單純的,想請大家注意會有這樣的情況發生
結果就把我說成是神!?我有這麼偉大嗎?
結果就把我說成是讓自己的網頁點閱率更高!?

我自己都沒想到會是這樣的發展,完全是出乎意料之外的
我也沒想到 Mobile 01 大部分的人都是向店家一面倒的
我了解這裡的文化了 :)-------------------------那就別讓別人誤會啊 先做到自律
15. 什麼叫自爆啊?!
好多人都好有創意,會想到一些我原本沒想到的事情
會揣測我的心態,幫我編故事...-----------------------------因為對您不利的事 您都不願意回應 挑軟的吃

我累了... 不想口水戰了
等 HP 壹週刊 消保官或立法委員有給我什麼回應,再跟大家報告 :)---------------又在恐嚇了
也許到時候我得出來開記者會向大家公開道歉
16. 保麗龍並沒有不見,我當然是可以拿去退貨換回押金就好了。

只是這次的事情讓我學習到:台灣的消費者很可憐,處處被刁難...。--------------------是您不承認不見 請將寶麗龍照片PO上來
有圖有真相

了解了以後絕對不能公開的批評店家,不能在網路上面講哪家店不好,不能抱怨,不能告訴其他網友不好的店家,只能講店家的好,不能講店家的壞。只要講了,我就中標了... 冏。Kiki 事件是這樣,Dell 事件也差不多... 往往落得是消費者的無知、貪婪、愚蠢的批評來做收尾
17. 我從來沒有打電話給店家說保麗龍不見了!我也沒說過保麗龍不見了這句話。我是很驚訝,兩塊保麗龍要 $2500?!

關於HP和領袖數位這件事情。我不是要把自己當好人或聖人,我只是無知的消費者,不了解那些經銷商的遊戲規則。我寫這些文章的用意在於,分享我有這個爛經歷,要其他網友小心。不要步上我的後塵...。
----------------------------------------睜眼說瞎話

匿名 提到...

羅生門!
一個店家說有接收到通知保力同不見了
一個說沒跟店家說保立龍不見了

是有人假冒消費者打電話給店家,還是消費者已經又找到保立龍了

匿名 提到...

本人在消費性數位產品大廠待過,針對包材的問題有以下的經驗與猜測,不代表此案例跟我分析的一模一樣,會因為時間而改變制度、品牌所屬國家而有所不同。

目前所有的資訊商品幾乎很少在台灣做最後的組裝,且都是OEM代工,意思是說品牌跟製造,是兩家不同的公司。

國際性品牌因產品線眾多,且又是推銷到國際各國,所以組織異常的龐大,在台灣業務銷售的單位,所拿到的產品,也是一組一組連包材不多不少的運到台灣,再經由通路商(聯強、精技、展碁等)在到門市銷售給消費者,所以台灣的業務行銷單位要多申請這兩塊保立龍是有困難的。

或許有人問,既然商品是台灣廠商代工,為什麼不直接找負責採購的部門協助呢?這屬於組織架構的問題,因台灣的業務銷售單位,對上可能是亞太區的總部,亞太區才對全球總部負責,國際採購單位亦是如此,所以台灣的業務銷售單位,很難得到國際採購單位的支援,也無法直接得到製造商的支援。

如果從維修管道處理呢,因為他是支援當地業務銷售單位,所以此單位會盡力的配合行銷業務單位,不過他的零件來源並不是找國際採購單位或是代工廠,而是一樣跟他亞太區的總部申請,不過此單位一般申請只有商品"零件",而不是完整包裝的成品。所以基本上這單位也是無能為力。

難道就沒辦法解決了嗎?不,凡事一定有解決得方式。
大致就是行銷廣告部門或是業務部門負責處理

行銷廣告部門簡單來說就是最有錢的單位,就是負責花錢的單位,屬於體制內資源最豐富的一個單位,但這單位一樣申請不到保立龍,但他可能有雜誌媒體的借測機器,可從中間取用,但也因此在媒體借測運送途中會造成不便。

業務銷售單位可能補貼點錢要求通路商或經銷商,自行想辦法處理,畢竟通路是長久且產品多樣的合作,在單一事件裡,大家都願意退一步妥協。不過經銷商一定不會吃虧,消費者也不會吃虧,那這兩千五誰要出,可能是公司對公司就用用折讓單處理,如果走公司流程很麻煩,也許業務先墊,業務再找發票申請交際費,不過這就等於內部申報不實啦。

關於此案例,也許HP有整新的機制,但我相信此機制成本並不便宜。所以才有這麼高的費用產生,畢竟這種案例不會很多。

匿名 提到...

mobile01那邊本來就一堆死嘴砲正義魔人,樓主去那邊本來就會被砲擊的。

小弟挺你,本來消費者就要維護自己的權利在的

匿名 提到...

我會號招網友撻伐你
死不認錯
太可悲了

匿名 提到...

對於有留姓名的網友留的問題
請一一回答
否則就是不負責任
我會動用所有資源
撻伐你
讓你被社會大眾唾棄
等者吧
我會找各大媒體 TVBS 去撻伐你
直到你道歉

匿名 提到...

針對"關於此案例,也許HP有整新的機制,但我相信此機制成本並不便宜。所以才有這麼高的費用產生,畢竟這種案例不會很多。"我另做補充

如果真的有這項機制在,成本為何會這麼高,所有的產品都是台灣OEM工廠代工,且都是上市公司,且都是供應全球的數量,所有的零件、包材、小到一個塑膠袋一定有他的料號以及庫存,才能方便管理,如果真的最後一步在大陸組裝,且工廠也願意提供相關配件,基於這是工廠的財產,原廠必須購買,且必須依照正規方式進口,就是可能需要報關,就會有關稅,專門海運或空運到台灣,成本才會如此的高。

Jason

匿名 提到...

不管消費者找到原本的保立龍或是另外生出來,目前消費者要等到原廠的回應才肯下一步處理。

對於原廠,塞或給通路都來不及了,當然希望此是盡快結束,最後消費者也許會接到客服或是業務主管的電話,他會跟你道歉,他會答應你教育經銷商,也許送你小禮物,平息你的憤怒,僅此而已,消費者不必奢望在最後會討回什麼正義。

對於經銷商,我相信他能做的都做了,他的立場也不願繼續拖延下去,應該都聽命於原廠的指示吧。我相信原廠跟經銷商老闆的立場是如此,經銷商業務能力實在不大。

Jason

匿名 提到...

我看了老半天,結論就是版主想換貨但包麗龍搞丟了不能換確應要換,版主有說沒搞丟,那你為何不直接拿去退貨不就得了,還要在網路上花這麼多時間?店家不是同意讓你換嗎?東西搞丟了不能換,2500元拿不回來,只是為了區區2500元這樣大鬧一場,看起來店家也是不太專業,而不是不合理,你身為老師如此不明辨是非,實在是有辱了這個職業.....最後只能勸你,書要念,也要學著怎麼做人!

最近的七折港女很紅,也許你們可以交個朋友!!!
http://www.nownews.com/2009/09/26/91-2511568.htm

Albert

匿名 提到...

王大哥 您好

我是領袖電腦的游業代

我在mobile 01 傳了個簡訊給您

是想請教關於保麗龍後續處理的事情…

小正正 提到...

你好,保麗龍在我這裡。

但我想先聽聽看HP原廠和消保官怎麼看待這件事情。

如果真的是我的疏失,我願意做道歉和賠償。

謝謝!

匿名 提到...

又在消保官 又在HP原廠...
你放心,這件事情要是消保官站在你那邊的話,
我馬上請壹週刊來還我們「正常消費者」的一個清白!

不管今天這間店是不是爛店,
就今天這個正爺事件,領袖數位我挺你!
奧客不是天天有,碰一個就超雖小...

小正正 提到...

目前我已經有聯絡 HP 和消保會、壹週刊,不管結果是如何,都靜待他們的回音。
到目前的狀況,我不怕花時間,我其實也不是很在乎那2500。
我覺得我比較重視的是:
1. 押金是怎麼訂的?店家任意開口,消費者就只能接受?
2. 店家的態度、服務不好,如果我想上網公開自己不好的消費經驗,希望其他人不要重蹈覆轍,該怎麼做會比較好?
不要又引起一堆攻防戰,不過換個角度想,也許攻防戰也是一種方式,從大家的回應中,可以學習和思考到很多東西。

小正正 提到...

另外我想針對我之前說過:「對 Mobile01 很失望」這句話,我深深的道歉。

當時是因為我第一次來這裡,有朋友推薦我來這裡,所以我過來了。在還沒有深入了解這裡的文化之前,就說出這樣的話我覺得很對不起各位。

經過大家的討論,我覺得我反而開始愈來愈喜歡 Mobile01,因為讓我學習到很多東西。讓我知道我哪裡做不好,該怎麼去處理事情,讓我成長很多。也希望這次的討論讓大家都能夠學習到一些東西。下次我再遇到類似的情況時,我就知道該怎麼去面對、處理,就知道該如何在 Mobile01 和部落格上面發言,是比較妥當的了。我想等事情告一個段落,我整理出一個心得,會再和大家分享 :)

我也徵詢了在律師事務所工作的朋友的意見,他們也有教導我我該怎麼在網路上發言、怎麼處理比較好,比較不會引起像是毀謗罪、恐嚇罪... 等等這一類的相關問題。他們是建議我先請消保官來處理調查。

匿名 提到...

我相信當事人有他他自己的消費者立場,有消保法所保障的事物,但現實生活中與法律一定有落差。

在買賣雙方有爭議之前,誰能預測未來會發生什麼問題,而先行告知保立龍不見需要NT2500 ,押金前提的多寡,就是會換回保立龍,在那之前都認為沒有遺失,且會換回來。

大家對樓主的撻伐,應該是"處理的態度"大於"事情的經過"吧。樓主是個作家,難道對於文字的處理、用法不熟悉嗎,初文是抱怨居多還是分享居多,每個人自行去體會,甚至連交易的經過也不甚清楚。

一切都始於業務介紹錯誤造成事後的麻煩,但我認為這是隨機事件,教育訓練做的在好,不良率再低,總是有落網之魚,只是樓主開始的表達方式,以及後續處理的態度,造成今日如此的局面。沒有店家願意介紹錯的產品來為自己帶來困擾,也沒有消費者願意浪費時間東奔西跑,但隨機的事情就是發生了

至於 HP 和消保會、壹週刊他們只會處理"事情的經過",這方面也許你得到合理的正義,但對於"處理的態度"樓主在網路的互動,這需樓主好好的思考問題之所在。

至於樓主在01所提問的消費者時間成本,我還是導入隨機事件,買東西都有可能會發生,舉個例,如果在便利店買個牛奶,回家打開後發現壞了,又要走回去換一瓶,消費者的時間成本耽擱了,是否需要求償。如果真的要比,一定比不完,誰又有能力列出明確的損失呢,玩股票一定把把賺嗎?搞不好因為換貨而躲過今天的賠錢。

車資也許是明確的損失,但我相信在換貨的同時提出,因店家介紹錯誤在先,是有可能討到些便宜的,但因為是第二次換貨,第三次的退貨,不知道是不是同一天很難去釐清這部分。

Jason 我沒01帳號還贏轉貼

匿名 提到...

我不認為當事人有牽扯到毀謗罪、恐嚇罪,只是當事人敘述時不完整,且只挑完全自己有利的角度陳述,至於E週刊、立委、消保官這不過是一種合法,但比較有威脅性的處理方式。
Jason

在地ㄚ晟 提到...

可是我看了半天,我卻只看到這篇討論點出了一個問題,
我想這也是樓主PO這篇文章的原因(我猜的)
就是

消費者為什麼要為商家給錯東西浪費這麼多的時間跟精力?

今天廠商有錯在先
又沒有當下教育使用者歸還的時候應該附有所有的東西
不要說這是常識
這對MOBLIE01中諸多的電腦高手們當然是常識
但是對一個不常接觸3C產品的朋友
商家是不是應該做到教育的動作
如果沒有
怎麼能夠怪人家把東西扔了?(就算今天還未確定有沒有扔)
就算扔了又怎樣?
你去路口買了一碗擔仔麵回家吃
會想要把塑膠袋保存好
等到發現蟑螂在原封包裝回去換嗎?

2500 這是站在商家完全不賠的立場去訂的
但是丟了包裝卻要消費者去承擔這樣的風險全額
商家到是完全不必為錯誤付出什麼

消費者來回所花費的時間、精力,
何嘗又不是要消費者自行吸收

如果今天消費者是一秒幾十萬上下的人
因為商家的錯誤
耗掉這三次的時間所造成的損失
商家賠不賠?

我想
以小正正打滾IT屆時間這麼長
認識的商家也一定不少
而且他也推見過好的商家
很少看他如此惱羞成怒
甚至將這個狀況貼出來與大家分享
我想
當中所要表達的情況
大家應該好好去看一下吧
而不是用中間一些雙方惱怒中的言語去斷章取義
談到"態度"
我不覺得消費者明顯背商家的規則欺負
不能表現出憤怒的態度
如果是這樣
消費者永遠會是弱勢的一群

匿名 提到...

王大哥 您好

我是領袖電腦的游業代

目前也是跟大家一樣 靜待最後也是最公正的消保官回應

對於網友的回應 我也看到了 網友的建議 公司都會參考和採納 並做為日後發生類似事件的方針與指標

公司目前也是在加強業務的專業能力和危機處理能力

目前我個人想法是 在消保官的回應之前

我自已個人私下先拿出1500先還給你 保麗龍一樣王大哥可以繼續保留著

因為這是我個人錯在先 所以其實就當下我有義務也必須扛起這份錯誤和責任

所以可以話 王大哥能否私下傳訊給我 讓我先把1500給你

最後再看消保官的回應與意見 再來看要怎麼做最後的處理

不管最後消保官最後給的答案是什麼 希望大家都能給與尊重 而不是繼續互持反對立場 繼續蓋大樓

大家也希望這件事能圓滿結束吧

小正正 提到...

我也不想繼續蓋樓,但那些網友(或業代?)一直喜歡用激將法逼我蓋樓... 我也很無奈。

游先生謝謝你的好意,我不缺那 $1500 或 $2500,我只是希望,下次我買電腦,或其他客人買電腦時,能夠受到好一點的待遇,不需要像我這麼受氣,又被批評的亂七八糟... 冏。

小正正 提到...

賣錯機子要退貨時,發生的任何問題(不只是保麗龍或包裝,也許還有其他問題),店家也應該負起一半的責任,不能全部丟給消費者去處理,讓消費者去承擔這個責任。

匿名 提到...

屁話一堆

匿名 提到...

小正正
你確實已經輸了
高傲的野狗網友 我支持你
他態度太傲慢 太自以為是
令人想吐
BY 討厭自以為是 態度傲慢的網友(VAN DAMME)

匿名 提到...

紅衛兵提到...
我要去大陸和親戚團員過中秋節了,如果沒有回應,就是在對岸無法連上 Mobile01
不是我不做回應,謝謝大家...

很害怕對岸的綠霸、還有一堆鎖國政策的網路限制...
大概連我自己的部落格都連不上了吧...
希望噗浪和臉書都還可以通


----------------我會希望你被對岸的公安抓走
抓去勞改 --------------哈哈哈

匿名 提到...

轉貼自由時報
PO文嫌餐廳小氣 台大生挨告
更新日期:2009/10/03 04:09
〔記者邱俊福/台北報導〕一名張姓台大學生上月底到學校附近的一家餐廳吃飯,還上網批評「賣得比夜市小氣」,引來店家質疑影響商譽,而向警方控告妨害名譽,全案正由警方偵辦中。


警方調查,上月27日,張生找同學到台北市羅斯福路三段的一家餐廳聚餐,可能感受不佳,便直接上PTT站PO文。其中一段說道︰「300元一份的排餐,送上來居然只有大腿,夜市賣的都沒有你小氣,人家夜市的一客才100元,有大腿加小腿,還幫我去骨勒…」。


隔日,餐廳倪姓老闆在網路上看到這篇文章後,認為影響商譽,直接赴轄區台北市警大安分局羅斯福路派出所報案。


案經警方通知張姓大學生到案說明,張生喊冤,表達自己只是抒發用餐感想,並沒有誹謗的意圖,對被控告很無奈。


所以小正正 你要小心了喔
你在網路上PO文 標題太誇張
小心吃官司喔

匿名 提到...

1. 此事的起因在於店家沒有達成消費者最初交易之需求,而其損失包含精神與實質(往返及週旋時間等)又豈是區區二塊保麗龍可比擬(即便在商家觀點那是極重要且為完整商品所不可或缺者)。
2. 那些基於相互體諒或與人為善之精神而苛責非難版主者均無視於因商家的錯誤而使其平白無辜遭遇此事端之委屈,至為矛盾。
3. 相較於近日台大區域的餐廳事件,這不是食物大小、多少、味道或服務態度好不好的個人好惡觀點問題,但版主之主旨標題確實涉商譽故有可能惹是非,然於我則不會以此意見方式造成事主之心理負擔,反之我認為其不過道出所受之不平待遇在此情況下難免有主觀之看法此屬人之常情,若其中有為消費者挺身而出者應更為大眾所諒解甚或嘉許。明理的商家不會昧於良心與事實而活生生地去呼應了標題吧!

匿名 提到...

1 禁止小正正爭取自身權益者,顯然是超出自身
意圖將此一規範套用在他人身上
任為"商家可以誤導使用者",
或認為可以在買家有急需時誤導買家.
因此這些論述明顯屬於規則上的討論.

2 若是就規則層面來談.商品為提供買家使用為目的,賣家則
是販售商品予賣家,故買賣是三方面的事.在買賣事宜中單
方面強調賣家和製造商權益者的論述,屬於在20世紀前葉
缺乏交易公平概念的買賣"論點".在現代之後的今日,將
任何買前檢驗措施(屬於買家個人的防衛措施)和"規
則"層面的事做出混淆,則缺乏對買賣事宜的基本認識能力.

3 賣家或生產廠商 與消費者之間本存在著技術與資訊
方面的不平等關係.所謂退貨需維持包裝的完整性,說穿了
只是由商家和廠商之間為了維護本身權益而產生的規則.
用無助於消費者權益的事,和"誤導消費者"和"不合用"的
事情搭上關係,難道不覺得自己缺乏對"交易"缺乏認識?
若在買賣過程中 商家已使用任何不正當的手段,率先
迫壞公平的規範卻要消費者單方面接受"商家的自衛式公
平",則明顯產生矛盾.

4 若發文者(小正正)確實已採取措施 對商家提告,則此結果
小正正亦會自行承擔,殊不知對此採取相反意見者,
是否能夠遵照"不需要公平"的自我規範落實到底?

小正正 提到...

我收到通知,12/25和消保官開會,後續結果怎樣再和大家報告。

匿名 提到...

"不懂裝懂最可惡"
事情的最原點就是
賣電腦的為了想賺錢
自己不懂也不說
隨便弄台電腦給客人
如果那時候可以勇敢告訴買家
他也不知道哪一台有支援
試問小正正還會做刷卡購買的動作嗎?
也就不會有後續的保利龍事件
老實承認自己不懂很困難嗎?
希望大家以後在生活上遇到事情別"不懂裝懂"

小正正 提到...

真是謠言滿天飛,我明明就在消保官面前把保麗龍還給他,他退我兩千五押金了。他還寫了很不誠懇的道歉信我不想公開再鬧更大,竟然說我把保麗龍丟了.... 那個HP相關人士的真過分...

匿名 提到...

現在還在吵嗎?我覺的還滿有趣的,
1.該店家發動所有員工,以匿名方式,攻擊小正正,比方:員工之一(kuan-lin),另一面請游業務,要裝的很可憐,以博大眾同情,但文中不忘偷酸了一下小正正
2.我是最近要買電腦才逛到這,看不慣,這種鴨霸的行為,該店家的行為真是要不得,第一次看到人心的黑暗,這跟撞死人,又找黑衣人來嗆聲,恐嚇,叫人小心點,有什麼兩樣,以後買電腦,都要全程錄音錄影,保障你我的權利,別說我太誇張,因為一點都不誇張.

匿名 提到...

不還保利龍店家可是跟本可以不給退哦,一切合法消保可幫不了你
只押2500已算不錯哩
美國可以退...那同樣的東西,我相信你一定買不到台灣的價格
店家態度真的是很差,但跟上面的餐廳例子一樣都是合法的

店家如小正所說要負起任沒錯,而消費者前提當然也有完整包裝退回的義務
買各種東西都一樣不是3c才如此啦,只是平常單價低時可以"將就"一下
高單價筆電一切當然照規定走囉,大不了下次不去便是^^

匿名 提到...

to樓上..美國怎麼會買不到台灣的價格.....
應該是台灣買不到美國的價格吧....

匿名 提到...

10個客人當中
平均有6個客人並沒有真的將購買之後的注意事項聽進去
而10個說自己很厲害的
通常也只有兩三個是真的行家

不懂行情又亂砍價?很多
為了面子不懂規格卻又裝懂?很多
問了一堆卻連句謝謝也不會說的?很多
一聽到店家提供其他產品選擇就臭一張臉走開的?也有

其實店家對於退/換貨這種事情的處裡可大可小
跟盤商或是原廠業務關係好的,或許還有些許機會可以整新.
但你知道整新要花錢嗎?
所以大多數都只能自己想辦法處裡.
但就算連一個簡單的靜電袋要拿到都很難更何況是其他的部品?
對商人而言
一個要用自己利益去搞定的客人是沒有所謂的價值可言

說句白話
[消費者在商場所做的一切最後還是會反噬到消費者身上]
就像大家都喜歡砍價
那市場就會有越來越多的低價不良品
是消費這自己選擇的結果

也許我們沒有專業到很高的程度
但畢竟還是有一定的能力才敢上場
只出一張嘴?很多人都會!
但請給我們一些尊重

就像某人跟我說:
我10多年前也是在光華混的,那有你懂我不懂的?
我回他一句:
東西一直在翻新,當年勇的好漢也不見得依舊鋒利.
沒有一直耗費時間去經歷,哪有累積出來的能力?


有點離題了~~
很多重點其實我們大都會跟客人提醒
但是遇到講不聽~說不通的客人
難道就可以帥氣的說不賣他嗎?
一知半解又堅持己見的客人最可怕
要賣他問題一堆
不賣他又被說服務很差
脖子伸也一刀~縮也一刀...
反正死活都不關客人的事....對吧?


入境請隨俗~
來到光華請大家放下身段當作學習
而業務也會比較願意付出額外的心力來幫你們.
3C產品是消耗品
我們的耐性也是
而好客人則是對業務心性的唯一保養

假如一個業務需要業績來養活自己甚至家人
而對客人好言好色
那客人是不是應該也要為了得到好的服務品質
而對業務多體貼一點?


我本來是[親切先生]
卻因為客人而不得不變成[冷漠先生]
如果不是對3C的興趣使然
早就離開這漥渾水
有什麼工作可以像在光華這樣接觸這麼多的資訊跟產品?


小正正
你就像一些客人
自己先放棄該有的權益卻又在事發後才咬人
店家不照你意思做
就搬出消保法跟爛水果來惡搞
這老梗了
你該慶幸光華沒有懸賞板
不然玩這招的
可能會被所有店家列為拒絕往來戶
為什麼?
因為賣你東西反而會招來殺身之禍啊~~
哈哈~


我的常客幾乎都是會自己花時間去學一些東西來詢問
我也會願意花時間去幫他們解答跟討論
他們會有問題就一定是真的有問題
而不是一些五四三
也許他們只是無名小卒
至少他們對光華的遊戲規則比你還清楚的多
了解這地方的真正價值所在
也從這邊得到他們真正需要的東西或情報

如果只想以你自己的價值觀去看待這圈子
那也許會比較適合網路線上購物
那上頭才有比較符合你要求的購物環境
只需要面對冰冷的網頁
不需要去面對一個可能已經被客人磨光耐性的業務

話又說回來
就像客人會選擇店家
店家也同樣的會選擇客人
這沒什麼....
剛好而已

你遇到的不是爛店
而是比較保護自己利益的店家
從那家店得到想要的東西的人大有人在
只是剛好你不懂遊戲規則罷了

小正正 提到...

有網友說:現在覺得要是業者那麼不想服務客人,一心只想趕快將業績到手,錢收了,沒我事了的態度,我想他們也沒有存在資訊業的必要性了。

如果你們喜歡這樣做生意的話... 祝你好運~

匿名 提到...

nb-king和kuan-lin 根本是同一個人
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=394&t=1560642&p=1

http://mybid.ruten.com.tw/credit/rule_p?nb-king

匿名 提到...

真是無聊到極點如果裡面的零件被偷換掉ㄋ那事情就條啦

張貼留言